Pelayanan BPKB di Samsat Pajajaran Ditingkatkan Lewat Program “Polantas Menyapa”

Prabhumedia || Bandung – Pelayanan penerbitan dan pengurusan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Samsat Pajajaran kini berjalan lebih ramah, transparan, dan mudah dipahami berkat penerapan program unggulan “Polantas Menyapa”. Program ini mengedepankan pendekatan langsung, di mana petugas aktif menyapa, mengarahkan, dan memberikan penjelasan rinci kepada pemohon sejak awal masuk ruang pelayanan .

 

Berbeda dengan kesan birokrasi yang kaku, petugas tidak hanya berdiri di balik loket, tetapi juga membantu memeriksa kelengkapan berkas, menjelaskan alur tahapan, hingga menyampaikan besaran biaya resmi secara terbuka. Hal ini bertujuan meminimalkan kebingungan dan melindungi masyarakat dari praktik percaloan yang sering merugikan .

 

Menanggapi pelaksanaan program tersebut, Kapokja BPKB Samsat Pajajaran menyampaikan bahwa inovasi ini dihadirkan demi mewujudkan pelayanan yang cepat, akuntabel, dan menyentuh kebutuhan warga.

 

“Melalui ‘Polantas Menyapa’, kami ingin memastikan setiap pemohon BPKB paham betul apa saja syarat, langkah proses, dan biaya yang harus dibayarkan. Baik untuk penerbitan baru, balik nama kendaraan, duplikat, maupun mutasi, semuanya kami jelaskan dengan bahasa sederhana. Tidak ada yang ditutup-tutupi. Jika berkas lengkap, prosesnya bisa lebih cepat selesai,” ujarnya.

 

Ia menambahkan, seluruh standar operasional dan rincian biaya telah ditempelkan di papan informasi yang mudah dilihat. Masyarakat diimbau untuk selalu berurusan langsung dengan petugas berseragam resmi dan melaporkan jika ada oknum yang meminta biaya tambahan di luar ketentuan yang berlaku.

 

Sejumlah warga yang ditemui mengaku merasakan perubahan suasana pelayanan menjadi lebih nyaman. Mereka tidak lagi merasa takut atau bingung, karena ada petugas yang siap membantu kapan saja dibutuhkan.

 

Dengan adanya program ini, Samsat Pajajaran berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan agar administrasi kendaraan bermotor menjadi lebih mudah, aman, dan dipercaya oleh masyarakat luas.

 

 Joernalis : Lipsus Jabar Dian dabo